Dessa avtalsvillkor gäller mellan SBH Utveckling AB, org.nr. 559239-3523, ("SBH") och den användare som använder klientappen avseende SBH's tillhandahållande av enhetsnummer och tillhörande tjänster på den tekniska plattformen för Kontoinnehavare och företag som SBH tillhandahåller genom applikationer för iOS och Android (“Appen”).
Genom Appen kan enskilda personer boka tid hos valt försäkringsbolag eller verkstad, för att erhålla en kontakt i form av ett videomöte, samt inhämta information kring ärendet och dess dignitet. När videomötet startar kan Kontoinnehavaren beskriva sitt ärende för teknikern, som i sin tur kan vidta en okulär besiktning och därefter föreslå åtgärder.
SBH är endast en teknisk tjänsteförmedlare av de åtgärder som föreslås av Teknikern till Kontoinnehavaren, och SBH ska inte i något avseende ses som tekniker. Det avtal som ingås mellan Kontoinnehavaren och SBH är därför endast att bedöma som ett tjänsteavtal avseende tillhandahållande av en teknisk lösning. Till förtydligande anges att SBH således inte bär något som helst ansvar för de besiktningar eller andra bedömningar som utförs inom ramen för ett möte.
Kontoinnehavaren får ett enhetsnummer från SBH genom att skapa installera Appen. Avtalet ska anses ingånget när Kontoinnehavaren installerat Appen. Genom sådan registrering accepterar Kontoinnehavaren således dessa avtalsvillkor.
Kontoinnehavaren ansvarar för varje handling som företas vid användning av Kontot. Ett Konto får endast nyttjas av den användare som Kontot registrerats på och får inte överlåtas eller upplåtas till någon annan. SBH ansvarar inte för utomståendes missbruk av Konto eller för konsekvenser och eventuella skador därav.
Kontoinnehavaren ansvarar för att Konto används i enlighet med Avtalet, andra villkor som anges i Appen samt vid var tid gällande rätt. Kontoinnehavaren ansvarar ensam för den information som denne publicerar på eller via Appen och är således ensam ansvarig för innehållet däri.
Genom att öppna Konto i Appen, bekräftar och accepterar Kontoinnehavaren de tekniska specifikationer, förutsättningar och begränsningar i Appen.
Genom att öppna Konto i Appen, bekräftar och accepterar Kontoinnehavaren att de angivna kontaktuppgifterna kan användas av SBH för att kontakta Kontoinnehavaren via samtal- och notisutskick. SBH är skyldig att, utan dröjsmål, bifalla Kontoinnehavarens förfrågan då denna registreras hos SBH.
Information och videosamtal som tillhandahålles av SBH i Appen utgör ett bedömningsunderlag till den tekniska rådgivaren. Användning av Appen är ett effektivt sätt att göra en snabbare bedömning och är avsett som ett hjälpmedel för Teknikern. SBH bär inte i något avseende ansvar som Tekniker.
Med hänsyn till tjänstens tekniska utformning är Appen och tjänsten begränsad till vissa specifika specifika bedömningsområden, som går att välja i Appen
SBH är kostnadsfri att använda och det finns inga dolda avgifter.
Med de begränsningar som anges i denna punkt 4, ansvarar SBH för att Appen:
a) är tillgänglig enligt punkt 4.3 - 4.6 nedan; och
b) lagrar och tillhandahåller Kontoinnehavarens symptombeskrivning och annan information som Kontoinnehavaren eller Teknikern laddar upp.
SBH ansvarar för att hålla sådan uppsikt över och sådant ansvar för Appen som följer av lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. SBH ansvarar inte för förlust av data.
SBH ansvarar inte för innehåll som länkats till eller från Appen.
SBH har som målsättning att Appen kontinuerligt ska ha hög tillgänglighet. Kontoinnehavare ska tillhandahållas en rimlig möjlighet att kunna besöka Kontot och Appen under dygnets alla timmar. Kontoinnehavaren kan boka in tidsbestämt möte med Vårdgivaren i enlighet med de tidsbokningsmöjligheter som tillhandahålls på Appen via bokningssystemet. Kontoinnehavare kan boka ett möte en viss bestämd dag och tid eller ett drop-in möte på de lediga tiderna i bokningssystemet. Appen inklusive videomöten tillhandahålls enligt ovan, med avräkning för tillåtna avbrott såsom, men inte begränsat till, planerat och i Appen aviserat underhåll eller avbrott.
SBH ansvarar inte för avbrott i tillgängligheten som orsakas av:
a) fel i Kontoinnehavarens hårdvara/utrustning, anslutande nätverk, Kontoinnehavarens programvara eller fel i programvara som utgör tredjepartsprodukt och som SBH, trots att SBH på ett fackmannamässigt sätt försökt åtgärda eller kringgå, ej kan avhjälpa;
b) annan omständighet som Kontoinnehavaren ansvarar för enligt Avtalet;
c) virus eller annat angrepp på säkerheten som trots att SBH på ett fackmannamässigt sätt vidtagit skyddsåtgärder; eller
d) omständighet som utgör force majeure enligt punkt 10 nedan.
SBH ansvarar endast för driften av Appen infattande tillhandahållande av videomöten mellan Kontoinnehavare och Tekniker samt därmed tillhörande tjänster, såsom lagring av information och annan information som tillhandahålls i Appen av SBH. SBH ansvarar inte för bedömniningar, information eller rekommendation som Tekniker ger Kontoinnehavaren i videomöte eller i skrift via Appen.
Avbrott eller fel i Appens tillgänglighet ska anmälas utan dröjsmål till SBH's kundtjänst via support@skadebesiktningshjalpen.se.
Fel ska i första hand åtgärdas genom felavhjälpning, om detta kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för SBH. SBH har rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet under förutsättning att detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för Kontoinnehavaren.
SBH ansvarar inte för fel som beror på Kontoinnehavaren eller något förhållande som Kontoinnehavaren ansvarar för. SBH ansvarar vidare inte för någon form av personskada eller andra följder, som kan vara ett resultat, direkt eller indirekt, av användning eller felanvändning av information som ges, presenteras i eller hänvisas till i Appen. SBH's ansvar är under alla omständigheter begränsat till ansvar för styrkt, direkt skada och till ett maximalt belopp motsvarande tolv tusen (12 000) kronor. SBH svarar således inte för följdskador, utebliven vinst, utebliven förväntad besparing och/eller andra indirekta skador.
Äganderätt, upphovsrätt och alla övriga rättigheter till SBH's varumärke, firma, och Appen samt samtliga dokument som används och/eller tillhandahålles av SBH i Appen, såsom men inte begränsat till dessa allmänna kundvillkor, tillhör SBH (eller i förekommande fall SBH's licensgivare) med ensamrätt. SBH förbehåller sig således den exklusiva rätten att använda ovanstående material. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av SBH's material som inte uttryckligen tillåts enligt Avtalet eller SBH's instruktioner från tid till annan är förbjuden. Kontoinnehavaren bekräftar och accepterar att otillåten användning av SBH's immateriella rättigheter kan, utöver att utgöra brott mot Avtalet, vara brottsligt. SBH förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid händelse av sådan otillåten användning av SBH's immateriella rättigheter.
Eventuella immateriella rättigheter som uppkommer som ett resultat av SBH's tillhandahållande av Appen och/eller andra tjänster åt Kontoinnehavaren, ska tillfalla SBH med ensamrätt. Sådan ensamrätt inkluderar en rätt att fritt ändra, vidareöverlåta och vidareupplåta sådant resultat.
Kontoinnehavare kan avboka/ångra inbokat videomöte fram till och med 2 timmar innan dess att videomötet ska äga rum.
SBH ser allvarligt på all otillåten användning av Kontot och Appen i strid med dessa allmänna villkor och/eller SBH's vid var tid gällande policys angående säkerhet, etik m.m. Det är bland annat inte tillåtet att filma konsultationer med Tekniker eller att på något sätt sprida sådant material. SBH kommer proaktivt att vidta åtgärder mot konstaterad eller förutsedd otillåten användning av Kontot, Appen etc.
SBH förbehåller sig rätten att, med föregående varning eller meddelande härom till Kontoinnehavaren, när som helst utan ansvar för eventuella konsekvenser, ta bort information från Appen, stänga av Kontoinnehavarens Konto eller vidta andra åtgärder p.g.a. Kontoinnehavarens avtalsbrott eller för att skydda Appens renommé och tillförlitlighet. Vid sådan avstängning har SBH dessutom rätt att säga upp Avtalet enligt punkt 8.2 nedan.
Om Kontoinnehavaren brutit mot Avtalet eller gällande rätt, eller använt Appen på olagligt eller otillåtet sätt, är Kontoinnehavaren skyldig att ersätta och hålla SBH skadeslöst från all skada som SBH orsakas härav (inklusive men inte begränsat till ombudsarvode, rättegångskostnader och alla anspråk från tredje part).
SBH kan inte tillhandahålla sådan information om Kontoinnehavaren som Tekniker är ansvarig för enligt gällande rätt, och som Tekniker motsätter sig eller inte kan publicera i Appen.
Avtalet gäller tillsvidare från och med den tidpunkt Kontoinnehavaren installerat Appen. Kontoinnehavare har alltid rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Sker sådant upphörande ska SBH skyndsamt ta bort det avslutade Kontot samt avlägsna all tillhandahållen och lagrad information relaterad till Kontoinnehavaren.
SBH har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Kontoinnehavaren bryter eller med sannolika skäl förefaller bryta mot dessa avtalsvillkor eller annan bestämmelse i Avtalet och inte inom trettio (30) dagar från skriftligt påpekande därom vidtar rättelse. Vid sådan uppsägning stängs Kontoinnehavarens Konto av, varefter Avtalet automatiskt upphör att gälla. Information angående Kontoinnehavaren som lagrats ska även skyndsamt tas bort.
Kontoinnehavare som har avstängts från Konto i enlighet med denna punkt har inte rätt att återregistrera eller registrera nytt Konto utan att särskilt tillstånd erhållits av SBH.
SBH förbehåller sig rätten att förändra omfattning och funktion av Konto och Appen. Produkt- och tjänsteutveckling kan exempelvis, men inte enbart, avse layout, innehåll, tjänsten eller funktionalitet och kan innebära att Avtalet påverkas.
Kontoinnehavaren äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande för det fall SBH's förändring av Appen eller Avtalet är till väsentlig nackdel för Kontoinnehavaren.
SBH ersätter inte skada till följd av strejk, eldsvåda, myndighetsutövning, arbetstvister, olyckshändelser, fel eller försening av underleverantör, driftstopp i allmänna kommunikationssystem eller annan omständighet utanför SBH's kontroll och som SBH skäligen inte förväntas räkna med och vars följder SBH inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. För det fall omständighet i enlighet med denna punkt kvarstår under en period som överstiger en (1) månad har part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
För information om hur SBH hanterar och behandlar Kontoinnehavares personuppgifter så hänvisas till SBH's integritetspolicy. I integritetspolicy finns detaljerad information om SBH's personuppgiftshantering, inklusive tydliga instruktioner om Kontoinnehavares rättigheter samt hur dessa rättigheter kan utövas.
Kontoinnehavaren får ej överlåta Avtalet samt rättigheter och/eller skyldigheter till följd av Avtalet till annan part.
SBH har rätt att anlita underleverantör för fullgörandet av sina förpliktelser enligt Avtalet.
För Avtalet ska svensk rätt äga tillämpning. Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.